1/3 dos clientes do setor Indústria da Siemens compram os produtos online

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O comércio eletrónico em Portugal poderá representar, em 2020, 54% do PIB e mais de 90 mil milhões de euros – roupa, alimentação, experiências, eletrodomésticos, entre milhares de outros produtos e serviços disponíveis online. E se tudo se compra e vende através da Internet, aparentemente os produtos complexos e soluções de alta componente tecnológica para a indústria não são exceção. Pioneira na disponibilização deste canal de compras, a Siemens criou em 2001 a plataforma Industry Mall, implementada em Portugal para a comercialização do portefólio da empresa. Ao agregar informação técnica de milhares de fontes num único local, esta ferramenta permite aos clientes saber em tempo real a disponibilidade de stock de determinado produto, obter indicações de preços, aceder a informação técnica, fazer as suas compras e o Track&Trace das suas encomendas, tudo em 365 dias por ano, 24 horas por dia.

Com cerca de 8000 acessos mensais, o Industry Mall é uma plataforma pioneira no setor e assume-se como a mais avançada no mercado elétrico nacional porque permite aos clientes da Siemens gerir a sua relação comercial com a empresa à distância, de forma segura, rápida e intuitiva. Esta ferramenta também se tem revelado produtiva para o Order Management da Siemens porque, através da simplicidade, facilidade e rapidez que confere aos processos, o Industry Mall reduziu o prazo de entrega das encomendas aos clientes e otimizou os recursos na empresa. Estas caraterísticas contribuíram para o facto de, no ano fiscal de 2014, as vendas das áreas da Indústria, feitas através do Industry Mall, representarem 36% da faturação total destas divisões e justificam a importância da digitalização na melhoria dos processos, na redução de custos e nos ganhos de eficiência deste setor. Segundo dados do Banco Central Europeu, o peso das vendas online no total do volume de negócios das empresas portuguesas é de cerca de 15%. A complexidade da escolha dos produtos podia ser um entrave à aceitação desta plataforma, mas os bons resultados mostram que os portugueses são pioneiros e adaptam bem as novas tecnologias, independentemente da área em questão, neste caso é a indústria. Através destas plataformas, a Siemens está a ir ao encontro dos desafios colocados às empresas industriais sobre produtividade, capacidade de resposta, flexibilidade e procura crescente de produtos personalizados, mas também a contribuir para levar a indústria nacional ao próximo nível, o da 4.ª revolução industrial. A indústria 4.0 é uma tendência do setor que tem por base o BIG DATA, o cloud computing e a Internet e cujos principais objetivos são o aumento da eficiência da indústria, a redução de custos (em termos energéticos, aprovisionamento e desperdícios de matéria-prima), e o aumento da competitividade.